Casos
Así se ve la resolución electrónica de disputas (ODR) cuando el proceso vive en una sola plataforma: negociación, mediación y arbitraje con trazabilidad probatoria de extremo a extremo.
Ejemplos representativos. Los siguientes casos están anonimizados y agrupados por sector para ilustrar el tipo de disputa que REDEK atiende. No corresponden a clientes reales identificables y las cifras son ilustrativas, no métricas verificadas de un proyecto específico.
El reto
Reclamos masivos por entregas incompletas y reembolsos que saturaban el canal de soporte y escalaban a demandas de consumo.
Enfoque ODR
Negociación asistida con flujos guiados: cada parte propone y contrapropone dentro de la plataforma, con evidencia adjunta y plazos automáticos.
Negociación asistida
14 días
Tiempo medio a acuerdo (ilustrativo)
El reto
Controversias por cargos no reconocidos y cláusulas de contratos de crédito con alto costo operativo de gestión presencial.
Enfoque ODR
Mediación electrónica con conciliador acreditado y sala virtual asíncrona; las actas y acuerdos se firman digitalmente con trazabilidad probatoria.
Mediación
−68% costos
Costo por caso vs. vía tradicional (ilustrativo)
El reto
Disputas entre arrendadores y arrendatarios por depósitos, daños y terminación anticipada, con expedientes que tardaban meses.
Enfoque ODR
Arbitraje en línea de bajo monto: presentación de pruebas, audiencia por video y laudo emitido sobre la plataforma con valor vinculante.
Arbitraje
92% acuerdo
Casos cerrados sin litigio (ilustrativo)
El reto
Quejas recurrentes por facturación y calidad del servicio que generaban reincidencia y desgaste reputacional ante el regulador.
Enfoque ODR
Triage automatizado que enruta cada caso a negociación o mediación según complejidad, con tableros para el equipo legal y de servicio.
Negociación + Mediación
3.2x más rápido
Resolución vs. proceso anterior (ilustrativo)
Tu caso
Cuéntanos el tipo de controversia que enfrentas y diseñamos el flujo ODR —negociación, mediación o arbitraje— que mejor se ajusta a tu operación.